(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致光橙（上海）信息科技有限公司旗下“波奇網(wǎng)”稱自己在該平臺(tái)利用法律漏洞，私吞消費(fèi)者定金。
9月10日，江蘇省的虞女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月5日在波奇網(wǎng)付15定金（15抵30），需要在9月9日使用。由于9月9日天氣炎熱，虞女士是戶外工作者當(dāng)天中暑了，所以一天都沒(méi)有狀態(tài)，忘記去付尾款。虞女士認(rèn)為就算沒(méi)有去付尾款，波奇網(wǎng)也不能私吞定金，沒(méi)有參加抵扣活動(dòng)，可以把錢轉(zhuǎn)換成波奇網(wǎng)賬號(hào)（之前有充值過(guò)）或者退還。虞女士聯(lián)系人工客服，協(xié)商無(wú)果。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，波奇寵物致力于為養(yǎng)寵愛(ài)寵人士提供線上線下的一站式服務(wù)。旗下?lián)碛袑櫸镉闷飞坛?、寵物服?wù)、寵物百科、波奇論壇、波奇無(wú)線等諸多平臺(tái)，全方位打造海量養(yǎng)寵資訊、精致愛(ài)寵服務(wù)和琳瑯滿目的商品，全面關(guān)愛(ài)寵物生活。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，波奇網(wǎng)排名第87位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活、寺庫(kù)、微店、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、海豚家、有贊、紅布林、當(dāng)當(dāng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、小紅書、快手等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“波奇網(wǎng)”還涉嫌存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“波奇網(wǎng)”被指誤導(dǎo)消費(fèi) 霸王條款
6月2日，海南省的關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月30日，在波奇網(wǎng)購(gòu)買貓糧和驅(qū)蟲藥，商品為618活動(dòng)預(yù)售，要求交付定金。兩筆訂單交分別20元共計(jì)40元。同時(shí)進(jìn)行了充值。6月2日，打算支付尾款時(shí)看到無(wú)法支付，聯(lián)系客服稱過(guò)期訂單關(guān)閉無(wú)法支付。定金不退。商家宣傳為618的預(yù)售活動(dòng)，卻在2號(hào)就關(guān)閉訂單。預(yù)售頁(yè)面跳出的提示因遮擋內(nèi)容，跳出后正常人都沒(méi)有精力仔細(xì)閱讀直接就關(guān)閉。正常618活動(dòng)都理解為6月18日之前都可以支付。商家誤導(dǎo)消費(fèi)者。霸王條款。要求商家退款或繼續(xù)支付尾款發(fā)貨。
【案例二】“波奇網(wǎng)”涉嫌扣除未發(fā)貨商品退貨費(fèi)
海南省的王女士于2020年12月22日19：45在波奇寵物app下單，支付284元人民幣購(gòu)買愛(ài)肯拿狗糧一袋，后由于app卡頓，誤認(rèn)為未支付成功，又于19:46再次支付278.4元。查詢訂單后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買重復(fù)，于19:47聯(lián)系在線客服取消訂單48237809，被拒絕，并被告知“如若退貨，需支付25%的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、包材等費(fèi)用”，但貨品并未包裝、發(fā)貨、清關(guān)，該條款不符合實(shí)際，涉嫌霸王條款?，F(xiàn)投訴商家，望取消訂單48237809，退回貨款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
